Bevezetés – garancia és szavatosság
A Varrógép Európa Kft. által forgalmazott varrógépekre és tartozékokra a hatályos magyar jogszabályok szerinti jótállási és szavatossági feltételek vonatkoznak. Célunk, hogy a garancia feltételei átláthatók és könnyen értelmezhetők legyenek, ezért az alábbiakban összefoglaljuk a főbb szabályokat, határidőket és eljárásokat.
Az itt leírtak nem helyettesítik a vonatkozó jogszabályokat (különösen a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendeletet és a Polgári Törvénykönyvet), hanem azokat közérthető formában foglalják össze, kifejezetten a varrógépek és kapcsolódó termékek sajátosságaira igazítva.
Az itt leírtak nem helyettesítik a vonatkozó jogszabályokat (különösen a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendeletet és a Polgári Törvénykönyvet), hanem azokat közérthető formában foglalják össze, kifejezetten a varrógépek és kapcsolódó termékek sajátosságaira igazítva.
Jótállási és szavatossági idők
| Termékkategória | Jogszabály szerinti kötelező jótállás | Vállalt jótállás a Varrógép Európa Kft.-nél | Szavatossági idő (általános) |
|---|---|---|---|
| Háztartási varrógépek | 12 hónap | 24 hónap jótállás | 24 hónap kellékszavatosság |
| Ipari varrógépek | Jogszabálytól függően, egyedi feltételek szerint | 12 hónap jótállás normál ipari használat mellett | 12 hónap kellékszavatosság |
| Hímzőgépek | Jogszabálytól függően, egyedi feltételek szerint | 12 hónap jótállás | 24 hónap kellékszavatosság |
| Ipari gépek | Jogszabálytól függően, egyedi feltételek szerint | 12 hónap jótállás | 24 hónap kellékszavatosság |
| Alkatrészek (pl. tűk, orsók) | Nincs kötelező jótállás | 6 hónap jótállás gyártási hibára | 6 hónap kellékszavatosság |
A fenti időtartamok a vásárlás napjától (számla vagy nyugta dátuma) kezdődnek. Amennyiben a vonatkozó jogszabály a vásárló számára kedvezőbb feltételeket állapít meg, úgy minden esetben a jogszabályi rendelkezések az irányadók. A részletes, termékhez tartozó garanciális feltételeket a garancialevél és a használati útmutató tartalmazza.
Lépésről lépésre
1. Hiba észlelése
Amint a készüléken rendellenes működést vagy hibát észlel, a további károsodás elkerülése érdekében függessze fel a használatot.
2. Kapcsolatfelvétel
Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és röviden írja le a hibajelenséget, valamint adja meg a készülék típusát és a vásárlás dátumát.
3. Bevizsgálás
A varrógép szervizünkbe történő beérkezése után szakembereink bevizsgálják a készüléket, és megállapítják, hogy a hiba garanciális körbe tartozik-e.
4. Javítás vagy csere
Garanciális hiba esetén törekszünk a mielőbbi javításra. Amennyiben a javítás nem gazdaságos vagy nem lehetséges, a vonatkozó jogszabályi keretek között cserét vagy vételár-visszatérítést ajánlunk fel.
5. Határidők
A javítási határidőket a jogszabályok írják elő; a lehetőségekhez mérten ennél rövidebb átfutási időre törekszünk, és szükség esetén tájékoztatjuk a várható befejezésről.
Amint a készüléken rendellenes működést vagy hibát észlel, a további károsodás elkerülése érdekében függessze fel a használatot.
2. Kapcsolatfelvétel
Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és röviden írja le a hibajelenséget, valamint adja meg a készülék típusát és a vásárlás dátumát.
3. Bevizsgálás
A varrógép szervizünkbe történő beérkezése után szakembereink bevizsgálják a készüléket, és megállapítják, hogy a hiba garanciális körbe tartozik-e.
4. Javítás vagy csere
Garanciális hiba esetén törekszünk a mielőbbi javításra. Amennyiben a javítás nem gazdaságos vagy nem lehetséges, a vonatkozó jogszabályi keretek között cserét vagy vételár-visszatérítést ajánlunk fel.
5. Határidők
A javítási határidőket a jogszabályok írják elő; a lehetőségekhez mérten ennél rövidebb átfutási időre törekszünk, és szükség esetén tájékoztatjuk a várható befejezésről.
Mire figyeljen a bejelentésnél?
A gördülékeny ügyintézés érdekében kérjük, hogy a garanciális bejelentéskor az alábbi adatok mindenképpen szerepeljenek:
Lehetőség szerint csatoljon fotót vagy rövid videót a hibáról, ez segít a gyorsabb diagnosztikában.
- vásárló neve és elérhetősége (telefon, e-mail),
- a készülék pontos típusa és gyári száma (ha elérhető),
- a vásárlás időpontja és bizonylatának száma,
- a hiba részletes leírása, mikor és milyen körülmények között jelentkezik,
- korábbi javítások rövid ismertetése (ha volt ilyen).
Lehetőség szerint csatoljon fotót vagy rövid videót a hibáról, ez segít a gyorsabb diagnosztikában.
Nem rendeltetésszerű használat
A garancia nem vonatkozik azokra a meghibásodásokra, amelyek a készülék nem rendeltetésszerű használatából erednek. Ilyenek például:
- helytelen beállítások,
- nem megfelelő tű vagy cérna használata,
- a gép túlterhelése, túl vastag vagy a géphez nem ajánlott anyag varrása,
- üzemeltetés nem megfelelő hálózati feszültségen.
Külső behatásból eredő sérülés
A garancia nem érvényesíthető az alábbi, külső behatásból eredő károsodások esetén:
- mechanikai sérülések (törés, repedés, horpadás),
- szállítás közbeni nem megfelelő csomagolásból adódó károk,
- nedvesség, folyadék, korrózió okozta hibák,
- villámcsapás, túlfeszültség vagy egyéb vis maior esemény.
Szakszerűtlen beavatkozás, kopó alkatrészek
A jótállás elveszik, ha a készüléken nem hivatalos szerviz vagy nem megfelelően képzett személy módosítást vagy javítást végez. Emellett a garancia nem terjed ki a rendeltetésszerű használat során elhasználódó, kopó alkatrészekre (pl. tűk, izzók, gumialkatrészek), kivéve, ha igazoltan gyártási hibáról van szó.
Szállítás a szervizbe
Garanciális javítás esetén a készüléket eljuttathatja személyesen szervizünkbe, vagy igénybe veheti szállítási szolgáltatásunkat. Kérjük, hogy a varrógépet mindig stabilan, ütődéstől védve csomagolja, és lehetőség szerint az eredeti dobozát használja.
A csomagban helyezze el a vásárlást igazoló bizonylat másolatát, a garancialevelet, valamint egy rövid hiba-leírást. A nem megfelelő csomagolásból eredő sérülésekért nem vállalunk felelősséget.
A csomagban helyezze el a vásárlást igazoló bizonylat másolatát, a garancialevelet, valamint egy rövid hiba-leírást. A nem megfelelő csomagolásból eredő sérülésekért nem vállalunk felelősséget.
Helyszíni javítás
Bizonyos esetekben – elsősorban ipari varrógépek és nagyobb berendezések esetén – helyszíni javítást is vállalunk, előzetes egyeztetés alapján. A helyszíni kiszállás feltételeiről és díjazásáról minden esetben egyedi ajánlatot adunk.
Helyszíni javításkor kérjük, gondoskodjon a gép biztonságos megközelíthetőségéről, az áramellátásról, valamint arról, hogy a gép a bevizsgálás idejére szabadon hozzáférhető legyen.
Helyszíni javításkor kérjük, gondoskodjon a gép biztonságos megközelíthetőségéről, az áramellátásról, valamint arról, hogy a gép a bevizsgálás idejére szabadon hozzáférhető legyen.
Csere- és cseregép-szabályok
Amennyiben a garanciális javítás a bevizsgálást követően hosszabb időt vesz igénybe, egyedi mérlegelés alapján cseregép biztosítására is sor kerülhet, elsősorban ipari felhasználók esetén. A cseregép típusa és állapota eltérhet az eredeti készüléktől, de a rendeltetésszerű használatra alkalmas.
Ha a készülék a jogszabályban meghatározott határidőn belül nem javítható, a vonatkozó rendelkezéseknek megfelelően cserét vagy vételár-visszatérítést ajánlunk fel. A konkrét lehetőségekről minden esetben írásban tájékoztatást adunk.
Ha a készülék a jogszabályban meghatározott határidőn belül nem javítható, a vonatkozó rendelkezéseknek megfelelően cserét vagy vételár-visszatérítést ajánlunk fel. A konkrét lehetőségekről minden esetben írásban tájékoztatást adunk.
Elérhetőségeink
Garanciális kérdésekben és hibabejelentés esetén az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésére:
Cégnév: Varrógép Európa Kft.
E-mail: info@varrogep.eu
Telefon: +36 30 972 44 79
Cím: 3047 Buják, Fő út 31.
Üzenetküldéskor kérjük, minden esetben hivatkozzon a vásárlás időpontjára és – ha ismert – a rendelési számára, hogy gyorsabban tudjunk segíteni.
Cégnév: Varrógép Európa Kft.
E-mail: info@varrogep.eu
Telefon: +36 30 972 44 79
Cím: 3047 Buják, Fő út 31.
Üzenetküldéskor kérjük, minden esetben hivatkozzon a vásárlás időpontjára és – ha ismert – a rendelési számára, hogy gyorsabban tudjunk segíteni.
Garanciális hibabejelentő űrlap